LINE配信におけるトラブル解決マニュアル

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はじめに
★「シナリオが開始されない」「回答が匿名になる」といった設定ミスや、「誤送信」「送信制限による配信停止」など、LINE運用で直面しやすいトラブルの解決策を解説しています。

システム上の原因特定から、発生後のリカバリー手順までステップ別に掲載しています。

万が一の際も、この記事の手順に沿って対応することで、選考への影響を最小限に抑えることが可能です。

 

＜イメージ＞

 

 

 

 

 

誤送信した場合の対処

一度送信したメッセージの取り消しは、システムの仕様上できません。 

 

◼︎リカバリー方法： 誤送信である旨を伝えるメッセージを作成し、正しい情報とともに配信してください。
◼︎対策方法： 複数の機能で、配信前にテスト送信をすることができます。まずはご自身をテスト送信先に登録しておくとスムーズです。

 

 

 

シナリオ配信が実行されない原因

シナリオ配信は、シナリオを作成・登録しただけでは配信が開始されません。

配信設定が行われていない可能性があるので、以下を参考に開始のアクションが入っているか確認してください。

 

◼︎自動開始の設定漏れを確認： ・友だち追加時： 「友だち追加時設定」に配信したいシナリオを設定します。
  ・回答フォーム回答後：回答フォームの『回答後のアクション』にシナリオ配信を設定します。
◼︎手動開始の実行漏れを確認： 特定の友だちに今すぐ送りたい場合、友だちリストから対象者を選び、手動でシナリオ配信を操作する必要があります。
◼︎シナリオ配信の状態を確認： シナリオの管理画面で、シナリオが「停止」の状態になっていませんか？配信を開始するために「配信可」に変更してください。

 

 

 

 

シナリオ配信途中の内容変更・追加手順

「作成済みのシナリオを修正したい」「途中でメッセージを追加したい」という場合、配信時刻前であれば、基本的には編集後の内容が反映されます。

ただし、反映には数分のタイムラグが発生する場合があります。

 

◼︎配信時刻前の編集・追加：

シナリオ配信の編集は『シナリオ名』をクリックし行います。
◼︎配信時刻後の対応：

すでに配信されてしまったメッセージを、後から書き換えることはできません。

誤った情報を配信してしまった場合は、誤送信である旨を伝えるメッセージを作成し、正しい情報とともに配信してください。
   

 

 

 

回答フォームの回答が匿名になる理由

「回答者がすべて『匿名』になって誰だか分からない」といった場合、メッセージに貼り付けたURLの形式が間違っている可能性があります。

 

◼︎リカバリー方法： メッセージに回答フォームを差し込む場合は、〔呼び出しタグ〕ボタンをクリックしURLをコピーして貼り付けるか、メッセージエディタ＞〔回答フォーム〕ボタンから該当の回答フォームを選択してください。

 

＜呼び出しタグをコピーできる箇所＞

 

＜メッセージエディタで回答フォームをテキストに挿入するイメージ＞

 

 

 

 

 

メッセージ送信が止まった（送信停止）ときの解除手順

送信通数が上限に達すると、メッセージ配信は自動的に停止されます。配信を再開するには、以下のステップで現在の状況確認と解除操作を行ってください。

 

①現在の送信数とプランを確認する：

左メニューの「トップ」から、現在のメッセージ送信数と契約中のプランを確認してください。上限に達している場合は、プランのアップグレードが必要です。
※弊社発行のLINE公式アカウントをご利用の場合は、プラン変更を承りますので営業担当までご連絡ください。

 

 

 

②「送信停止を解除」を実行する： プランをアップグレードした後は、管理画面トップや各編集画面の上部に表示されるアラート内の〔送信停止を解除〕ボタンをクリックしてください。この操作を行わないと、配信は再開されません。

 

 

 

③送信エラー分の確認と再送：

送信エラーのメッセージは、トップ画面に表示されているアラートの〔送信エラー一覧を開く〕ボタンをクリックして確認します。

メッセージの内容や種別等を確認して、〔再送〕または〔無視〕ボタンを適宜クリックします。

 

 
メッセージパックが送信エラーになったときの対応

メッセージパックが送信エラーになると、パック内のメッセージが個別でエラーメッセージに表示されます。 個別で再送すると、再送したメッセージごとに通数を消費します。 そのため、改めてメッセージパックとして配信したい場合は、お手数ですが再度配信設定を行ってください。

 

 

 

 

 

フォーム回答後アクションが実行されないときの点検箇所

「アンケートに答えたのにタグが付かない」「シナリオが始まらない」といった場合、システムが回答者（学生）を特定できていない可能性があります。以下の点を確認してください。

 

◼︎呼び出しタグのURLを使用しているか確認： 回答フォームの回答が匿名になる理由と同様、ブラウザからコピーしたURLでは匿名回答となり、アクションは実行されません。必ず〔呼び出しタグ〕ボタンから取得したURLを使用してください。
◼︎アクション設定の条件を確認： 条件付きのアクションになっていないか、設定内容を確認してください。
◼︎ブラウザ環境の確認：

アカウント設定＞メッセージ設定＞URLの表示方法　にて「メッセージ中のURLを短縮する」が【短縮する】に設定されていない場合や、「URLの表示方法」が【LINEブラウザで表示する（通常）】に設定されていない場合に、

友だちがLINE内ブラウザ以外（SafariやChromeなど別のブラウザ）で回答フォームを開いて回答すると、匿名回答となりアクションが動かない可能性があります。

 

 

 

 

 

カルーセルで「すでに押されています！」と表示される原因

カルーセルで「ボタンを押してもエラーが出る」「選び直しができない」といった場合、タップ回数が制限されている可能性があります。

 

 

◼︎設定の確認・変更手順： 該当するカルーセルメッセージの編集画面を開き、オプションの〔カルーセル設定〕ボタンをクリックします。
『選択肢のタップ回数制限』を【回数制限なし】に変更して保存してください。

 

 

 

 

 

解決しない場合・その他のお困りごとの相談窓口

上記を見ても解決しない場合や、複雑な設定のご相談は管理画面右下の「お問合せ・レクチャー予約はこちら」より、「直接チャットする」をクリックしてお問い合わせください。

 

 

 

 

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