メールアドレスとパスワードは「マイページ」から変更することが可能です。

※メールアドレスとパスワードの変更方法はこちら

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードをリセットする必要があります。

※パスワードリセットの詳しい方法はこちら

ID、パスワードを両方お忘れになった場合は弊社にて確認をいたしますのでキャリタスContact管理画面右下の『お困りではありませんか？』をクリックし、〔直接チャットする〕ボタンよりお問い合わせください。

「LINE公式アカウント」へのログイン情報は、キャリタスContactのログイン情報とは異なり、お客様のほうで「LINE公式アカウント」を作成された際に管理者権限が付与されているかと存じます。恐れ入りますが貴社担当者様にてご確認ください。

ログインをした事がない・ログインが出来ないという場合は、弊社にて確認をいたしますのでキャリタスContact管理画面右下の『お困りではありませんか？』をクリックし、〔直接チャットする〕ボタンよりお問い合わせください。

一度送信したメッセージの取り消しは対応できません。
大変お手数ですが、該当者へ誤送信である旨をご連絡いただくなど、ご対応お願いいたします。

トーク一覧や個別トークで特定のキーワードを入力して該当するメッセージを表示する機能はございません。

ただし、「トーク一覧」画面では、ブラウザの検索機能を活用することで、表示されているメッセージの中から指定したキーワードを効率的に探すことができます。

以下の手順を参考に、メッセージの検索をお試しください。

【検索方法】

①左メニュー＞「トーク一覧」をクリックします。
②キーボードで「Ctrl＋F」（Mac：「command＋F」）を押します。
③検索したいキーワードを入力します。

まずシナリオ配信の1通目に回答フォームを含んで配信設定します。

2通目のシナリオ配信では、「詳細条件で絞り込み」で、回答フォームに回答していない人 を対象に設定することで該当の人にのみ送信することができます。

※回答フォームに未回答の人へ自動でメッセージ配信する方法の詳細はこちら

同じ友だちに対して同時に複数のシナリオを配信することはできません。

別のシナリオがアクション設定などで適用されると、以前に配信されたシナリオは中断され、新しいシナリオが優先されます。

LINEのAPIツールでは既読を確認することが出来ません。

既読を確認する代わりにユーザー側のアクションで反応を確認することは可能です。

※メッセージ送信後の反応を確認する方法についてはこちら

PDF、エクセル、ワードなど、画像以外のファイルを受信したと考えられます。
トーク上で画像以外のファイルを受信することはできかねますので、受信されたい場合は、回答フォームの「ファイル添付」機能をご使用いただくようお願いします。

キャリタス Contactを通して友だちに送るメッセージは、リプライメッセージとプッシュメッセージの2種類に分けることができます。

メッセージによって配信数のカウントに含まれるものと、含まれないものがあります。

・リプライメッセージ：非従量課金対象（配信数にカウントされない）

　友だちのアクションの後、キャリタス Contactから友だちに対して数秒以内に送られる

　メッセージのことです。

・プッシュメッセージ：課金対象（配信数にカウント）

　リプライメッセージ以外は、全てプッシュメッセージに該当します。

　友だちに直接送信するメッセージや、配信タイミングを指定したメッセージなど、

　送信系全般がプッシュメッセージに該当します。

※リプライメッセージとプッシュメッセージの詳細はこちら

個別に送信した履歴は、個別トーク画面にて確認することができます。

また、一斉配信の送信履歴は、「一斉配信」＞「配信数」にてご確認いただけます。

個別トーク画面についてはこちらの記事をご確認ください。

シナリオ配信は、シナリオを登録した時点では配信が開始されません。

シナリオ配信を開始するにはきっかけとなるアクションを設定したり、手動で配信を開始する必要があります。

例えば、友だち登録後すぐに配信開始したい場合は「友だち追加時設定」、初回登録フォーム回答後に配信開始したい場合は、回答後のアクションでそれぞれシナリオ開始の設定を行ってください。

※友だち追加時設定の詳細はこちら

※アクションの設定についてはこちら

【時刻で作成】【経過時間で作成】のどちらも一度設定すると後から変更することはできない仕様になっております。

お手数ですがシナリオを作り直していただけますようお願いします。

設定した配信時刻前に配信内容を編集、追加した場合、基本的には編集後の内容が配信されます。

※編集した設定が反映されるまでに数分かかる場合があります。

シナリオを【経過時間で作成】し、友だち追加時設定画面にてシナリオを「途中から始める0日目 00：00：00」を設定することで、何度でも最初から配信することが可能です。

※シナリオ配信をリセットする方法の詳細はこちら

PC版や古いバージョンのLINEアプリでは、フレックスメッセージ・カルーセル・リンク付き画像など、特定のメッセージを受信すると、通知欄やトーク一覧に「LINEアプリよりご覧下さい」と表示されます。

この表示は、【PC版・通知欄での代替テキスト】欄で任意の文言に変更できます。

※PC版・通知欄での代替テキストの詳細はこちら

友だちからのメッセージ受信や回答フォームに回答してもらった時など特定のアクションがあった際に、管理者・スタッフのLINEアカウントやメールアドレスに通知する機能があります。

通知機能の設定方法についてはこちらの記事をご確認ください。

友だち追加時設定の右側『システム導入前からの友だち・アカウントへのブロックを解除した友だち』に、左側の『新規友だち』と同じようにシナリオやアクションをご設定の上、お客様のテスト端末のスマートフォンにてブロック→ブロック解除していただくと、動作確認が可能です。

友だち追加時設定についてはこちらの記事をご確認ください。

※追跡QRコードで設定した内容を確認したい場合は、作成したQRコードをご自身で読み込んでいただくと動作確認が可能です。

※作成した追跡QRコードの『アクションの実行』で【初回の友だち追加時のみ】にしている場合は、追跡QRコードの一覧画面にある〔操作〕ボタンからコピーを行い、『アクションの実行』を【いつでも】に変更してからQRコードを読み込んで動作確認を行ってください。

テンプレート（フレックスメッセージを除く）のURL設定において、URLの有効期限を設定できます。

有効期限を設定した場合は、友だちは期限後にURLにアクセスできなくなります。

※テンプレートのURL設定についてはこちら

※フレックスメッセージのURL設定についてはこちら

回答フォームについては恐れ入りますが、設定することはできかねます。

サイト側の設定を行なってください。

アップロードしたPDFは「登録メディア一覧」で確認できます。

以下の手順で削除が可能です。

① 「登録メディア一覧」画面にて「表示するメディア種別」より「PDF」にチェックを入れ、〔表示変更〕ボタンをクリックします。

②アップロードされているPDFが表示されたら、削除したいPDFを選択し〔チェックしたメディアをリストから削除する〕のボタンをクリックします。

※「登録メディア一覧」から削除しても、既に友だちに配信したPDFを取り消すことはできません。

現状、CSVデータは項目の順番を変更することが出来ない仕様となっております。
出力後にご利用用途に合わせて項目順序の変更を行っていただけますようお願いいたします。

友だちの動作に対して実行するアクションは、デフォルトの設定では2回目以降も実行されるようになっております。

一度しか実行されない場合は、以下の画面で「発動2回目以降も各動作を実行する」のチェックが外れていないかご確認ください。

「小見出し」「中見出し」の要素を使うことで、画像を挿入した画面を作成できます。

操作手順は以下になります。

①画像を管理画面左メニュー「登録メディア一覧」にアップロードします。

②アップロードした画像を開き、画像のアドレスをコピーします。

③回答フォームの「小見出し」または「中見出し」で回答項目を作成し、画像をURLで指定を選択して、 画像アドレスを張り付けます。

※「小見出し」や「中見出し」だけでは登録できません。他に1つ要素を追加する必要がありますが、「項目名を隠す」にチェックを入れると、見出しを非表示にできます。

※見出しの詳細はこちら

※見出しの画像設定についてはこちら

回答フォームの「回答一覧DL」でダウンロードしたCSVファイルの項目順序は、セクションの順序と一致しています。

並び順を変更したい場合は、回答フォームの順序を変更していただくか、出力したCSVファイルにて変更してください。

回答フォームに回答してくれていない人に対して自動でリマインドメッセージを送ることは可能です。

シナリオ配信の機能を使って設定しておくことで、未回答の人のみを対象に定期的にメッセージを送るといったことが可能です。

※回答フォームに未回答の人へ自動でメッセージ配信する方法の詳細はこちら

また、回答してくれた人に対して一括で次の案内を送ることも可能です。

友だちリストの「詳細検索」で対象の回答フォームを選択し、「に回答した人」で検索します。

検索結果から、対象者に向けてメッセージの配信設定を行ってください。

※詳細検索についてはこちら

回答フォーム登録画面で「必須」にチェックをした場合、「選択しない」は表示されなくなります。

回答フォームのURLは友だちごとに違うURLが生成されます。

メッセージにURLを差し込む場合は、「回答フォーム」のボタンから該当のフォーム名を選択してください。

※メッセージにフォームURLを差し込む方法はこちら

回答フォームから入力された情報を削除することは可能ですが、スプレッドシート連携がされている場合は削除できません。

回答フォームの情報は以下画面よりご確認いただけます。

・回答フォーム詳細＞回答一覧

・友だち詳細画面＞フォーム回答

※削除方法についての詳細はこちら

可能です。

手順は以下の通りです。

①回答フォームで取得する情報を友だち情報欄に作成し、回答した値が入るよう紐づけしておく

②回答後のアクションで送信するメッセージテンプレートを作成する

※文面の中に、回答内容と紐づいている友だち情報が差し込まれるよう設定する

これで、回答後に入力内容をメッセージに表示して配信することができます。

※回答フォームの詳細はこちら　

※アクション設定の詳細はこちら

回答フォームに連携するスプレッドシートは、登録時に新たなスプレッドシートが作成されます。

作成されたスプレッドシートをブックマークせずに、管理画面からアクセスしていただきますようお願いします。

※詳細はこちら

回答フォームでは「セクション」の機能で、回答した選択肢によって次の質問はそれぞれ別の設問を設定することが可能です。

※回答に応じて表示する質問を変更する方法についてはこちら

カレンダー予約画面右上の『予約サイト確認』をクリックすると「友だち予約URL」が表示されます。

※詳細はこちら

コースの設定で、友だち側に表示される表示時間と実際にかかる所要時間を分けて設定することができます。

詳細はこちらの記事をご確認ください。

カレンダー予約機能で、予約枠に対して1人1回のみ予約ができる、という設定をすることが可能です

詳細についてはこちらの記事をご確認ください。

リッチメニューをLINE画面に反映させるには、以下のいずれかの方法がございます。

・友だちリストから手動で設定する　

・友だち追加時設定でリッチメニューを設定する

・アクション設定を使用する

※各設定方法についてはこちら

「友だち情報」もしくは「共通情報」を活用し、リッチメニューのボタンのアクションに設定することで計測できます。

※リッチメニューのタップ回数を計測する方法の詳細はこちら

画像をアップロードして作成したリッチメニューは、リッチメニュー名の右横にある「操作」ボタンからコピーできます。

なお、Lメニュープラス（テンプレートをベースに作成したもの）で作成したリッチメニューは、コピーできません。

リッチメニューを一括で表示させるには、友だちリストから設定していただく方法がございます。

※詳細はこちら

URLクリック測定で短縮URLを作成し、リッチメニューに設定することで、タップ数を計測することが

できます。

※「URLクリック測定」はプレミアムプランのみの機能です。

※URLクリック測定についてはこちら

なお、短縮URLに設定したアクションは正しく挙動しない場合がありますので、予めご了承ください。

※短縮URLについての詳細はこちら

リッチメニューに直接URLを設定した場合、同時にアクションを起動させることは現状できません。

カルーセルで分岐させるなどのアクションを挟んで設定してください。

①左メニューより「テンプレート」を選択し、カルーセルを作成します。

②カルーセルの選択肢の設定で「URLを開く」を選択し、遷移したいURLを入力します。

③編集画面下部にあるオプションの〔URL設定〕ボタンをクリックします。URLの一覧から〔設定〕ボタンを押すと『訪問時アクション』の設定が可能です。

設定したらテンプレート登録で保存します。

④左メニューより「リッチメニュー」を選択します。設定したいリッチメニューの編集画面から作成したテンプレートを設定します。

それぞれの操作方法の詳細については以下の記事をご確認ください。

※カルーセルの作成方法はこちら

※リッチメニューのボタンタップ時の挙動についてはこちら

※アクション設定についてはこちら

申し訳ございませんが、弊社にて作成したリッチメニュー画像（編集可能データ）については著作権等の関係上、お渡しすることが出来かねます。

何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

テンプレートから画像を登録する際に、リンク設定を行うと横幅いっぱいに表示させることができます。

リンク先がない場合でも設定は可能です。

※詳細はこちら

テンプレートの画面より、カルーセルの「プレビュー」ボタンをクリックすると各選択肢のクリック率をご確認いただけます。

テンプレートから該当のテンプレート名をクリックし、オプションの「カルーセル設定」ボタンをクリックします。

その後、「選択肢のタップ回数制限」を「回数制限なし」に変更して登録することで、同じ選択肢を複数回タップできるようになります。

※詳細はこちら

テンプレートパック機能を活用することで、送信可能です。

※パック送信の詳細はこちら

動画はサムネイルのサイズに合わせて配信されるため、サムネイルを動画と同じサイズに合わせて作成し、配信後に改善されるかお試しください。

恐れ入りますが、一度登録された友だちを「削除」することはできません。

LINEアプリと同様に「ブロック」または「非表示」にすることで管理画面上に表示されないようにすることは可能です。

※「ブロック」した友だちは管理画面上から表示されなくなると同時に、タグや友だち情報などのデータも消えます。

※「非表示」にした友だちは管理画面上で表示されなくなりますが、データは保持されるため非表示を解除すると非表示前の状態に戻ります。

また、非表示中の友だちもメッセージの送信対象には含まれます。

「ブロック」・「非表示」の設定方法については以下の記事をご確認ください。

※1人ずつ対応したい場合はこちら

※複数人を一括で対応したい場合はこちら

ブロックした友だちの解除方法は以下の記事をご確認ください。

※1人ずつ解除をしたい場合はこちら

※複数人を一括で解除をしたい場合はこちら

LINE公式アカウントの管理画面（LINE official Account Manager）にログインして設定をご確認ください。

右上の「設定」より「アカウント設定」＞左メニュー「応答設定」画面を開き、応答機能より下記の設定になっているか、ご確認をお願いします。

チャット：「オフ」

Webhook：「オン」

問題が解消されない場合は、キャリタスContact管理画面右下の「お困りではありませんか？」より、「直接チャットする」をクリックしてお問い合わせください。

以下のような入力操作が原因である可能性があります。

・Shift-JISに対応していない文字を入力した
・日本語入力以外の方法で入力した
・PDFなどからコピーした文字を貼り付けた

CSVのエクスポート・インポートはShift-JIS形式のみに対応しているため、これらの文字が含まれていると、変換時に正しく処理できず、文字化けが発生する可能性があります。

また、パソコンやツールの設定が影響する場合もあります。必要に応じてご確認ください。

シナリオ配信が「読了済み」になっていないかご確認ください。

シナリオは一度配信されて読まれると、すべて「読了済み」扱いになります。

同じ友だちが同じシナリオをもう一度読むには、一度シナリオの配信状態をリセットする必要があります。

（テスト送信でシナリオを読んだ友だちも「読了済み」扱いになります。）

「読了済み」になっていた場合、「配信状態のリセット」を行い、シナリオ配信が稼働するか再度ご確認いただきますようお願いします。

※配信状態をリセットする方法はこちら

カレンダー予約設定画面で、予約枠/コース＞シフト連動＞連動する にチェックが入っているか確認してください。

また、カレンダーに登録されている予定が「予定」として登録されているかを確認していただきますようお願いします。

詳細はこちらの記事をご確認ください。

アクションが実行されない原因として、以下の点が考えられます。

①アクション設定の条件を満たしていない
②まだキャリタスContactに友だちとして反映されていない方が回答した
③友だちが回答フォームを開いたブラウザと別のブラウザで回答した

④外部用URLからの回答によって「匿名回答」になっている

アクションを正しく動作させたい場合は、回答フォームの呼び出しタグをご利用ください。

予約枠が表示されていない場合、下のような理由が考えられます。

・シフトが設定されていない

・「予約受付可能条件」に条件が設定されていない、または条件に当てはまっていない

・予約枠に設定された「友だち予約可能条件」を満たしていない

※シフトの設定方法はこちら

※予約受付可能条件の設定についてはこちら

※友だち予約可能条件の設定についてはこちら

弊社のシステムではご利用時のブラウザを、Google chrome（最新版）を推奨しております。

ご利用のブラウザをご確認ください。

※Microsoft edgeは非対応です。

ブラウザを変えても解決されない場合は、キャリタスContact管理画面右下の「お困りではありませんか？」より、「直接チャットする」をクリックしてお問い合わせください。

LINE公式アカウントの管理画面（LINE official Account Manager）にログインして設定をご確認ください。

右上の「設定」より「アカウント設定」＞左メニュー「応答設定」画面を開き、応答機能より下記の設定になっているか、ご確認をお願いします。

チャット：「オフ」

Webhook：「オン」

問題が解消されない場合は、キャリタスContact管理画面右下の「お困りではありませんか？」より、「直接チャットする」をクリックしてお問い合わせください。

キャリタスContact上でデータが問題なく反映されている場合は、Google側でエラーが発生していると考えられます。

弊社としましてもグーグル側のエラーに関して調べることが出来かねてしまいます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただ来ますようよろしくお願いします。

また、回答フォーム一覧のスプレッドシートのマークから都度反映されているかご確認ください。

LINE公式アカウントの送信数が上限に達している可能性がございます。

プランのアップグレードが必要となるため、ご確認をお願いいたします。

※LINE公式アカウントの発行を弊社にご依頼いただいている場合、LINE公式アカウント管理画面（LINE Official Account Manager」）へログインいただいても、料金プランの変更はできません。

お手数をおかけしますが、弊社の営業担当までご連絡ください。

ポイント

★左メニュー「トップ」から、メッセージの送信数と現在契約中のプランを確認できます。

トップ画面に表示されている〔送信停止を解除〕ボタンをクリックすると改善されますのでご確認ください。

送信エラーとなったメッセージの確認は、左メニュー「送信エラー一覧」よりご確認いただけます。

※アラートの詳細はこちら

ポイント

★管理画面トップや、各項目の編集画面を開いたとき表示されるアラート内に〔送信停止を解除〕ボタンが表示されます。